공감적 경청

공감적 경청

 

스티븐 코비(Stephen Covey)는 상대방과 잘 소통하려면 먼저 '공감적 경청'을 하라고 했다. 공감적 경청은 상대의 내면에 들어가 그의 생각대로 세상을 바라보고 이해하는 태도이다.

사자성어에 이청득심(以聽得心)이라는 말이 있다. 상대방의 말에 귀를 기울이면 상대의 마음

을 얻는다는 뜻이다.

이와 같이 사람들은 자신의 말을 끝까지 잘 들어주고 공감해 주는 사람에게 자신의 마음을 내어주어 쉽게 친근감을 느낄 수 있으며, 곧 좋은 관계를 형성한다.

그러므로 경청은 소리뿐만 아니라, 눈으로, 마음으로 상대방의 입장에서 이해하고, 두 귀로

상대방을 설득하는 겸손한 태도이다.